PARLEMENTARIA.ID – Maskapai penerbangan nasional, Citilink, mengumumkan perubahan terkait kebijakan berat bagasi gratis untuk seluruh penerbangan domestik. Mulai 1 Maret 2026, penumpang akan mendapatkan kuota bagasi tercatat sebesar 15 kg, kembali ke kebijakan awal sebelumnya yang sempat diubah menjadi 10 kg. Keputusan ini diambil setelah evaluasi dan masukan dari para pelanggan.
Alasan Perubahan Kebijakan
Menurut pengakuan resmi dari akun Instagram @citilink, perubahan ini dilakukan sebagai bentuk respons terhadap keluhan dan saran dari pengguna. “Kami serius mendengarkan dan mempertimbangkan masukan dari Citilinkers,” demikian pernyataan resmi yang disampaikan oleh maskapai tersebut.
Pembenahan ini juga dilakukan menjelang masa libur Lebaran, di mana permintaan tiket dan perjalanan meningkat pesat. Dengan menaikkan batas berat bagasi, Citilink berharap bisa memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi penumpang.
Ketentuan Bagasi Kabin dan Biaya Tambahan
Meskipun berat bagasi tercatat telah dinaikkan, ketentuan untuk bagasi kabin tetap berlaku. Penumpang masih dibatasi dengan berat maksimum 7 kg. Jika melebihi batas tersebut, maka akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp350 ribu per buah.
Selain itu, ada aturan khusus untuk penumpang dengan status anggota LinkMiles. Mereka yang membeli tiket melalui aplikasi atau situs web akan mendapatkan total bagasi gratis sebesar 20 kg, yaitu 15 kg bagasi tercatat ditambah 5 kg ekstra.
Perbedaan Kebijakan Berdasarkan Armada
Citilink memiliki beberapa jenis armada yang digunakan untuk penerbangan domestik. Untuk penumpang yang menggunakan armada ATR, hanya diberikan 10 kg bagasi tercatat ditambah 7 kg bagasi kabin. Sementara itu, penumpang yang menggunakan armada Airbus A320 akan mendapatkan 15 kg bagasi tercatat.
Perbedaan ini mencerminkan strategi Citilink dalam menyesuaikan kebijakan sesuai dengan kapasitas masing-masing pesawat. Namun, secara keseluruhan, kebijakan baru ini dianggap lebih ramah terhadap kebutuhan penumpang.
Respons dari Pelanggan
Beberapa penumpang menyambut baik kebijakan baru ini. Salah satu pengguna mengatakan, “Saya merasa lebih nyaman karena bisa membawa barang bawaan lebih banyak tanpa harus membayar tambahan.”
Namun, tidak semua pelanggan puas. Beberapa mengkhawatirkan potensi peningkatan biaya tambahan jika jumlah barang yang dibawa melebihi batas yang diperbolehkan.
Tantangan dan Harapan
Dengan perubahan ini, Citilink diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Di sisi lain, maskapai juga perlu memastikan bahwa sistem pemeriksaan bagasi tetap efisien dan tidak menimbulkan kemacetan di bandara.
Pengamatan terhadap implementasi kebijakan baru ini akan sangat penting untuk menilai dampaknya terhadap operasional dan layanan Citilink.***
