PARLEMENTARIA.ID – PT Jasamarga Transjawa Tol (JTT) menggelar kegiatan bertajuk “Temu Pelanggan Wilayah Jawa Timur” sebagai langkah strategis untuk memperkuat hubungan antara pengelola jalan tol dan masyarakat. Acara ini dilaksanakan pada Selasa, 9 Desember 2025, di Surabaya, dan menjadi wadah penting bagi JTT untuk mendengarkan aspirasi langsung dari pengguna jalan tol. Dengan tema “Guyub Bareng, Slamet Saklawase”, acara ini menekankan pentingnya kolaborasi dan kebersamaan dalam meningkatkan kualitas layanan.
Pentingnya Kedekatan Emosional dengan Pelanggan
Direktur Operasional PT Jasamarga Transjawa Tol, Pratomo Bimawan Putra, menjelaskan bahwa kegiatan ini bukan sekadar formalitas, tetapi bagian dari komitmen JTT untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Ia menyampaikan bahwa pelayanan terbaik tidak hanya bergantung pada infrastruktur dan teknologi, tetapi juga pada kedekatan emosional dengan pengguna jalan tol.
“Kami ingin memastikan bahwa hubungan kami dengan pelanggan tidak berhenti pada transaksi di gerbang tol saja. Yang lebih penting adalah bagaimana kami bisa terus membangun kedekatan, menerima masukan, dan berkolaborasi untuk meningkatkan layanan,” ujar Pratomo.
Fokus pada Pemahaman Kebutuhan Pengguna Jalan
Dalam acara tersebut, JTT membuka ruang dialog langsung dengan para pengguna jalan tol, baik dari kalangan masyarakat maupun pelaku usaha. Hal ini dilakukan untuk memahami secara lebih mendalam kebutuhan dan harapan mereka terhadap sistem jalan tol. Beberapa isu yang disampaikan mencakup keluhan tentang pengelolaan lalu lintas, ketersediaan fasilitas, serta peningkatan keselamatan berkendara.
Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Kolaborasi
Pratomo menegaskan bahwa JTT berkomitmen untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan yang lebih baik. Ia menilai bahwa kolaborasi antara pengelola jalan tol dan masyarakat sangat penting dalam menciptakan lingkungan berkendara yang nyaman dan aman.
“Kami berharap melalui kegiatan seperti ini, kami dapat terus belajar dan berkembang bersama masyarakat. Kami juga akan terus memperhatikan masukan-masukan yang diberikan oleh pelanggan,” tambahnya.
Langkah Strategis untuk Meningkatkan Citra Perusahaan
Temu Pelanggan ini juga menjadi bagian dari upaya JTT untuk meningkatkan citra perusahaan di tengah masyarakat. Dengan menunjukkan bahwa JTT peduli dengan kebutuhan pengguna, perusahaan berharap dapat membangun kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan setia.
Melalui kegiatan Temu Pelanggan Wilayah Jawa Timur, PT Jasamarga Transjawa Tol menunjukkan komitmennya untuk terus memperkuat hubungan dengan pengguna jalan tol. Dengan pendekatan yang lebih personal dan kolaboratif, JTT berupaya meningkatkan kualitas layanan dan memastikan bahwa kebutuhan masyarakat selalu menjadi prioritas utama. Dengan demikian, JTT tidak hanya menjalankan tugasnya sebagai pengelola jalan tol, tetapi juga sebagai mitra yang dapat dipercaya oleh masyarakat. ***
