PARLEMENTARIA.ID – Pertamina, salah satu perusahaan Bahan Bakar Minyak (BBM) terbesar di Indonesia, telah mengambil langkah tegas untuk menangani keluhan masyarakat terkait kualitas Pertalite di Jawa Timur. Berbagai laporan dari pengguna kendaraan menyebutkan adanya penurunan performa mesin setelah menggunakan bahan bakar tersebut. Hal ini memicu respons cepat dari pihak Pertamina yang langsung melakukan uji laboratorium untuk memastikan mutu produk.
Penyebab dan Pemantauan Kualitas BBM
Beberapa wilayah di Jawa Timur, seperti Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo, dan Malang, menjadi lokasi utama aduan konsumen. Keluhan ini mencakup masalah seperti mesin tidak bekerja optimal atau suara mesin yang tidak biasa. Untuk menangani isu ini, Pertamina melakukan pengujian pada sampel BBM yang dikeluarkan di wilayah-wilayah tersebut.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menjelaskan bahwa proses uji laboratorium dilakukan sebagai bagian dari standar operasional yang selama ini berjalan. Pihaknya juga memastikan bahwa distribusi BBM tetap berjalan normal dan dalam pengawasan ketat.
Langkah Pengaduan dan Penanganan Konsumen
Untuk menampung keluhan masyarakat, Pertamina membuka 15 posko pengaduan di berbagai titik di Jawa Timur. Posko ini tersebar di beberapa kota besar seperti Surabaya, Sidoarjo, Lamongan, Gresik, Bojonegoro, dan Tuban. Daftar lokasi posko pengaduan meliputi:
- Surabaya
- SPBU 5460146 Jl. Arif Rahman Hakim No. 150
- SPBU 5460179 Jl. Kayoon No. 48
- SPBU 5460134 Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes
-
SPBU 54601107 Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66
-
Sidoarjo
- SPBU 5461209 Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru (Bungurasih)
- SPBU 5461255 Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru
- SPBU 5461236 Jl. Jenggolo No. 33
-
SPBU 5461253 Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3-5, Kraton, Krian
-
Lamongan
- SPBU 5462215 Jl. Raya Mantup, Kedung Sumber, Sumberdadi, Mantup
-
SPBU 5462208 Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo, Lamongan
-
Gresik
- SPBU 5461104 Jl. Veteran No.2, Injen Timur, Gapurosukolilo
-
SPBU 5461101 Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas
-
Bojonegoro
- SPBU 5462101 Jl. MT. Haryono, Jetak
-
SPBU 5462106 Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo
-
Tuban
- SPBU 5462305 Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Semanding
Selain itu, masyarakat juga dapat menghubungi Pertamina Contact Center 135 atau melalui media sosial Instagram @pertamina.135 untuk menyampaikan keluhan mereka.
Komitmen Pertamina terhadap Kualitas Produk
Ahad Rahedi menegaskan bahwa Pertamina berkomitmen untuk memastikan keamanan suplai serta mutu produk BBM sesuai dengan regulasi yang berlaku. Proses pengujian kualitas dan jumlah BBM di level SPBU sedang dilakukan sebagai bagian dari investigasi lanjutan.
Langkah-langkah ini menunjukkan upaya Pertamina untuk menjaga kepercayaan masyarakat dan memastikan bahwa produk yang disajikan tetap berkualitas. Dengan respons yang cepat dan transparan, Pertamina berusaha memperbaiki situasi sekaligus membangun kembali kepercayaan publik terhadap merek BBM nasional.
